Практическое применение «1С:CRM КОРП 8. Редакция 3.0» для управления взаимоотношениями с клиентами

Длительность, академ. час: 24
Стоимость: 6000

Благодаря CRM можно увеличить прибыль на 20-30%, снизить издержки и повысить лояльность клиентов. В этой системе для учета данных используются не огромные таблицы, а удобные карточки, и вся история взаимодействия с клиентом представлена в хронологическом порядке - от первого звонка до покупки. Здесь же можно прослушать телефонные разговоры, сохранить важный документ, в один клик выставить счет, написать e-mail, поставить себе напоминание. Программа проконтролирует каждое поручение и даст сигнал при приближении дедлайна, чтобы Вы ничего не забыли.

Но это только малая часть того, что может CRM-программа. Система умеет автоматически выполнять часть вашей работы: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, в онлайн-режиме создает наглядные отчеты по всем бизнес-показателям. Все это помогает продуктивно выстраивать диалог с покупателем, поддерживать его лояльность и в итоге продавать ему больше и чаще.

Программа эффективна, но нужно знать, как ей пользоваться. Поэтому мы предлагаем обучение, которое поможет разобраться во всех возможностях CRM и повысить производительность вашей работы.

no-translate-detecteоооооd_27170-1.jpg

Курс предназначен для:

для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие 8";
для менеджеров отдела продаж, маркетинга;
для сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами;
для руководителей и владельцев бизнеса.

Цель обучения: выработать практические навыки использования "1C:CRM КОРП редакции 3.0".

empresario-cruzar-a-linha-de-chegada-com-a-palavra-terminar_51635-849.jpg

По окончании занятий Вы будете использовать функциональные блоки программы по управлению клиентской базой, взаимодействиями, бизнес-процессами, продажами, маркетингом, по оперативному управлению проектами.

Организационная информация

Всем слушателям выдаются методические материалы фирмы «1С».

По окончании курса участникам вручается свидетельство фирмы «1С».

Длительность: 24 академических часа (1 академ. час = 45 мин).

Место: Тюмень, ул. Салтыкова-Щедрина, 44.

Стоимость: 6000 рублей с одного слушателя (в оплату входят методические материалы фирмы «1С»).

Набор в группы ведется еженедельно.

Введение

Что такое CRM?
Что может CRM?
Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 3.0"

Начальные навыки работы с программой. Общая информация

Работа со справочниками и документами

Начальная настройка системы

Общая информация и настройка интерфейса
Первоначальная настройка
Ведение списка пользователей

Клиентская база

Основные принципы организации работы с базой клиентов
Проектирование клиентской базы
Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
Отчетность по клиентской базе

Управелние взаимодействиями

Событие
Календарь
Электронное взаимодействие
Отчеты по взаимодействиям

Управление временем (Тайм-менеджмент)

Бизнес-процессы

Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
Отчеты по бизнес-процессам

Продажи

Подготовительные инструменты
Организация продаж
Отчеты по продажам

Управление маркетингом

Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
Сегментирование клиентов
Анкетирование

Оперативное управление проектами