Пятничная статистика. Сколько времени администратор медицинского центра тратит на работу с одним пациентом помимо самого приёма?
Сколько времени занимает один пациент для администратора?
Точно посчитать «среднее по всем медицинским центрам» нельзя. В открытой российской статистике нет единой нормы, которая показывала бы, сколько минут администратор должен потратить на одного пациента.
И это логично: один человек просто записался на повторный приём, а другому нужно оформить первичную карточку, подобрать врача, согласовать время, подтвердить запись, перенести визит и ещё несколько раз ответить на телефон.
Но реальные кейсы показывают, сколько времени может уходить на отдельные административные операции.
Например, только подтверждение записей может занимать 1,5 часа в день.
В кейсе сети медицинских клиник до внедрения автоматизации администраторы тратили около 1,5 часа ежедневно на обзвон пациентов для подтверждения записи. После автоматизации запись, напоминания и подтверждения перенесли в систему, что позволило высвободить не менее 4,5 часа рабочего времени в день на три клиники.
А в другом проекте 1С время самой записи пациента в клинику удалось сократить в три раза после интеграции сайта и Telegram-бота с системой. Информация о записи сразу попадала в расписание, поэтому администратору не приходилось переносить заявку вручную.
Почему одна запись может занимать несколько минут?
Администратору нужно не просто выбрать свободное время.
Он может:
- найти или создать карточку пациента;
- проверить данные;
- подобрать нужного специалиста;
- найти подходящий свободный слот;
- учесть кабинет и необходимые ресурсы;
- оформить запись;
- подтвердить визит;
- при необходимости перенести или отменить его;
- связаться с пациентом повторно.
Российские методические рекомендации по организации записи к врачу прямо относят к работе администратора идентификацию пациента, маршрутизацию, запись, работу с листом ожидания и подтверждение явки. Если автоматизированного обзвона нет, администратор также связывается с пациентами при отменах и изменениях расписания.
И здесь есть интересная математика.
Допустим, административная работа с одним обращением занимает всего 5 минут. При 30 обращениях за день это уже 2,5 часа.
А если часть пациентов приходится перезаписывать, кому-то нужно перезвонить, уточнить данные или подтвердить визит, фактическое время становится ещё больше.
Поэтому в клинике важно смотреть не только на длительность приёма врача, но и на то, сколько ручных действий сопровождает каждого пациента.
Что можно автоматизировать?
В медицинских информационных системах можно связать расписание врачей, карточки пациентов, предварительную запись, уведомления и учёт оказанных услуг.
Например, в «1С:Медицине» администратор работает с расписанием и данными пациента в одной системе, а уведомления о записи, переносе или изменении времени приёма могут отправляться автоматически.
И тогда вопрос уже не только в том, сколько минут занимает один пациент.
Гораздо полезнее посчитать, сколько рабочего времени администраторов каждый месяц уходит на действия, которые система могла бы выполнять сама.
Если хотите разобраться, какие процессы в вашем медицинском центре можно автоматизировать и где сейчас теряется время администраторов, специалисты Бизнес-Сенсорики помогут подобрать решение под задачи клиники.
bsens.ru
info@bsens.ru
vk.com/bsens
+7 (3452) 68-35-04
Точно посчитать «среднее по всем медицинским центрам» нельзя. В открытой российской статистике нет единой нормы, которая показывала бы, сколько минут администратор должен потратить на одного пациента.
И это логично: один человек просто записался на повторный приём, а другому нужно оформить первичную карточку, подобрать врача, согласовать время, подтвердить запись, перенести визит и ещё несколько раз ответить на телефон.
Но реальные кейсы показывают, сколько времени может уходить на отдельные административные операции.
Например, только подтверждение записей может занимать 1,5 часа в день.
В кейсе сети медицинских клиник до внедрения автоматизации администраторы тратили около 1,5 часа ежедневно на обзвон пациентов для подтверждения записи. После автоматизации запись, напоминания и подтверждения перенесли в систему, что позволило высвободить не менее 4,5 часа рабочего времени в день на три клиники.
А в другом проекте 1С время самой записи пациента в клинику удалось сократить в три раза после интеграции сайта и Telegram-бота с системой. Информация о записи сразу попадала в расписание, поэтому администратору не приходилось переносить заявку вручную.
Почему одна запись может занимать несколько минут?
Администратору нужно не просто выбрать свободное время.
Он может:
- найти или создать карточку пациента;
- проверить данные;
- подобрать нужного специалиста;
- найти подходящий свободный слот;
- учесть кабинет и необходимые ресурсы;
- оформить запись;
- подтвердить визит;
- при необходимости перенести или отменить его;
- связаться с пациентом повторно.
Российские методические рекомендации по организации записи к врачу прямо относят к работе администратора идентификацию пациента, маршрутизацию, запись, работу с листом ожидания и подтверждение явки. Если автоматизированного обзвона нет, администратор также связывается с пациентами при отменах и изменениях расписания.
И здесь есть интересная математика.
Допустим, административная работа с одним обращением занимает всего 5 минут. При 30 обращениях за день это уже 2,5 часа.
А если часть пациентов приходится перезаписывать, кому-то нужно перезвонить, уточнить данные или подтвердить визит, фактическое время становится ещё больше.
Поэтому в клинике важно смотреть не только на длительность приёма врача, но и на то, сколько ручных действий сопровождает каждого пациента.
Что можно автоматизировать?
В медицинских информационных системах можно связать расписание врачей, карточки пациентов, предварительную запись, уведомления и учёт оказанных услуг.
Например, в «1С:Медицине» администратор работает с расписанием и данными пациента в одной системе, а уведомления о записи, переносе или изменении времени приёма могут отправляться автоматически.
И тогда вопрос уже не только в том, сколько минут занимает один пациент.
Гораздо полезнее посчитать, сколько рабочего времени администраторов каждый месяц уходит на действия, которые система могла бы выполнять сама.
Если хотите разобраться, какие процессы в вашем медицинском центре можно автоматизировать и где сейчас теряется время администраторов, специалисты Бизнес-Сенсорики помогут подобрать решение под задачи клиники.
bsens.ru
info@bsens.ru
vk.com/bsens
+7 (3452) 68-35-04
