Пятничная статистика: сколько задач выполняется через мессенджеры вместо рабочих систем?
Сегодня мессенджеры стали «вторым рабочим кабинетом» почти в каждой компании.
Согласовать, уточнить, напомнить, отправить файл, обсудить задачу — всё это часто происходит не в системе, а в переписке. И на первый взгляд это удобно.
Но есть нюанс: именно здесь теряется управляемость процессами.
Что показывают данные
По данным исследования Deloitte, до 70% внутренних коммуникаций в компаниях происходит вне корпоративных систем — через почту и мессенджеры, а не в специализированных рабочих инструментах.
Исследования цифровых рабочих процессов показывают, что сотрудники в среднем тратят до 20–30% рабочего времени на поиск информации в переписках и чатах, вместо работы в системах учета и управления задачами.
По данным российских внедрений систем автоматизации, одна из ключевых проблем цифровизации — это «теневые процессы», когда задачи продолжают жить в WhatsApp, Telegram и почте даже после внедрения CRM или ERP.
Как это выглядит на практике
— задача поставлена в чате и «утонула»
— файл отправили в переписке, но он не прикреплён в системе
— согласование прошло, но нигде не зафиксировано
— сотрудники по-разному понимают, что именно нужно сделать
— руководитель не видит реального статуса задач
Формально работа идёт. Фактически - система управления теряет часть процессов.
Чем это опасно для бизнеса
- задачи теряются или дублируются
- увеличивается время на поиск информации
- нет единой истории выполнения работ
- снижается прозрачность между отделами
- руководитель принимает решения «по переписке», а не по данным
И самое важное — чем больше компания, тем быстрее растёт этот хаос.
Почему так происходит
Мессенджеры быстрее и проще, но они не фиксируют процессы. В отличие от рабочих систем:
— нет структуры задач
— нет ответственности
— нет прозрачного статуса
— нет аналитики
И поэтому они становятся удобным, но неуправляемым инструментом.
Что меняется при переходе в систему
Когда задачи фиксируются в CRM/ERP/системе управления:
- ничего не теряется в переписках
- виден статус каждой задачи
- есть история действий
- ответственность закреплена
- процессы становятся прозрачными
И мессенджеры возвращаются к своей роли — коммуникации, а не управления бизнесом.
Чем больше задач живёт в чатах, тем меньше их видно в управлении.
Если хотите понять, какая часть процессов у вас уже ушла в «теневые чаты» и как вернуть контроль в систему - специалисты Бизнес-Сенсорики помогут разобрать и навести порядок.
bsens.ru/
info@bsens.ru
vk.com/bsens
+7 (3452) 68-35-04
Согласовать, уточнить, напомнить, отправить файл, обсудить задачу — всё это часто происходит не в системе, а в переписке. И на первый взгляд это удобно.
Но есть нюанс: именно здесь теряется управляемость процессами.
Что показывают данные
По данным исследования Deloitte, до 70% внутренних коммуникаций в компаниях происходит вне корпоративных систем — через почту и мессенджеры, а не в специализированных рабочих инструментах.
Исследования цифровых рабочих процессов показывают, что сотрудники в среднем тратят до 20–30% рабочего времени на поиск информации в переписках и чатах, вместо работы в системах учета и управления задачами.
По данным российских внедрений систем автоматизации, одна из ключевых проблем цифровизации — это «теневые процессы», когда задачи продолжают жить в WhatsApp, Telegram и почте даже после внедрения CRM или ERP.
Как это выглядит на практике
— задача поставлена в чате и «утонула»
— файл отправили в переписке, но он не прикреплён в системе
— согласование прошло, но нигде не зафиксировано
— сотрудники по-разному понимают, что именно нужно сделать
— руководитель не видит реального статуса задач
Формально работа идёт. Фактически - система управления теряет часть процессов.
Чем это опасно для бизнеса
- задачи теряются или дублируются
- увеличивается время на поиск информации
- нет единой истории выполнения работ
- снижается прозрачность между отделами
- руководитель принимает решения «по переписке», а не по данным
И самое важное — чем больше компания, тем быстрее растёт этот хаос.
Почему так происходит
Мессенджеры быстрее и проще, но они не фиксируют процессы. В отличие от рабочих систем:
— нет структуры задач
— нет ответственности
— нет прозрачного статуса
— нет аналитики
И поэтому они становятся удобным, но неуправляемым инструментом.
Что меняется при переходе в систему
Когда задачи фиксируются в CRM/ERP/системе управления:
- ничего не теряется в переписках
- виден статус каждой задачи
- есть история действий
- ответственность закреплена
- процессы становятся прозрачными
И мессенджеры возвращаются к своей роли — коммуникации, а не управления бизнесом.
Чем больше задач живёт в чатах, тем меньше их видно в управлении.
Если хотите понять, какая часть процессов у вас уже ушла в «теневые чаты» и как вернуть контроль в систему - специалисты Бизнес-Сенсорики помогут разобрать и навести порядок.
bsens.ru/
info@bsens.ru
vk.com/bsens
+7 (3452) 68-35-04
