Внедрение Bitrix24 для компании из сферы оптовых продаж
Задача
К нам обратилась компания, занимающаяся оптовой продажей товаров по всей России. Основная проблема заключалась в том, что заявки поступали из разных источников: с сайта, по телефону, через электронную почту и мессенджеры.
Менеджеры вели клиентов в таблицах Excel, часть информации хранилась в переписках, а руководителю приходилось вручную собирать данные для анализа работы отдела продаж.
В результате компания сталкивалась с типичными проблемами:
- потеря заявок и обращений;
- отсутствие единой клиентской базы;
- сложности с контролем работы менеджеров;
- отсутствие прозрачной воронки продаж;
- длительная подготовка отчетов для руководства.
Решение, которое мы реализовали клиенту:
Для автоматизации бизнес-процессов совместно с клиентом было принято решение внедрить Bitrix24. Клиент слышал про систему и был готов рассмотреть именно ее внедрение.
В рамках проекта наши специалисты выполнили:
- провели аудит текущих бизнес-процессов отдела продаж и выявили основные причины потери клиентов;
- настроили CRM Bitrix24 под специфику работы компании, включая индивидуальные стадии воронки продаж - всего мы реализовали 6 различных воронок;
- перенесли клиентскую базу из Excel в единую систему учета;
- подключили телефонию Mango Office с автоматической фиксацией звонков и записью разговоров в карточке клиента;
- настроили автоматическое создание лидов с сайта и распределение заявок между менеджерами;
- внедрили роботов для постановки задач, отправки уведомлений и контроля сроков обработки обращений;
- настроили автоматические напоминания о просроченных задачах и необработанных лидах;
- разработали систему отчетности для руководителя с контролем конверсии, активности менеджеров и выполнения планов продаж;
- настроили права доступа для сотрудников различных подразделений;
- провели обучение сотрудников в формате двух групповых онлайн-сессий по 2 часа и последующего сопровождения в течение 2 недель, что позволило команде быстро адаптироваться к новой системе.
✔ исключить потерю заявок;
✔ сократить время обработки обращений;
✔ контролировать загрузку и эффективность менеджеров;
✔ видеть актуальную воронку продаж в режиме реального времени;
✔ получать отчеты без ручного сбора информации;
✔ стандартизировать работу отдела продаж.
Итоговый результат
В течение первых месяцев после внедрения наш клиент полностью получил прозрачный процесс работы с клиентами и продажами.
А руководители, конечно, в любой момент могут увидеть:
- количество новых заявок;
- статус каждой сделки;
- эффективность менеджеров;
- конверсию по этапам продаж;
- прогноз выполнения плана.
Нужен такой же результат?
Мы помогаем внедрять и настраивать Bitrix24 под задачи конкретного бизнеса: от базовой CRM до сложных бизнес-процессов, интеграций и аналитики.
Оставьте заявку, и мы покажем, какие процессы можно автоматизировать в вашей компании уже сегодня.
К нам обратилась компания, занимающаяся оптовой продажей товаров по всей России. Основная проблема заключалась в том, что заявки поступали из разных источников: с сайта, по телефону, через электронную почту и мессенджеры.
Менеджеры вели клиентов в таблицах Excel, часть информации хранилась в переписках, а руководителю приходилось вручную собирать данные для анализа работы отдела продаж.
В результате компания сталкивалась с типичными проблемами:
- потеря заявок и обращений;
- отсутствие единой клиентской базы;
- сложности с контролем работы менеджеров;
- отсутствие прозрачной воронки продаж;
- длительная подготовка отчетов для руководства.
Решение, которое мы реализовали клиенту:
Для автоматизации бизнес-процессов совместно с клиентом было принято решение внедрить Bitrix24. Клиент слышал про систему и был готов рассмотреть именно ее внедрение.
В рамках проекта наши специалисты выполнили:
- провели аудит текущих бизнес-процессов отдела продаж и выявили основные причины потери клиентов;
- настроили CRM Bitrix24 под специфику работы компании, включая индивидуальные стадии воронки продаж - всего мы реализовали 6 различных воронок;
- перенесли клиентскую базу из Excel в единую систему учета;
- подключили телефонию Mango Office с автоматической фиксацией звонков и записью разговоров в карточке клиента;
- настроили автоматическое создание лидов с сайта и распределение заявок между менеджерами;
- внедрили роботов для постановки задач, отправки уведомлений и контроля сроков обработки обращений;
- настроили автоматические напоминания о просроченных задачах и необработанных лидах;
- разработали систему отчетности для руководителя с контролем конверсии, активности менеджеров и выполнения планов продаж;
- настроили права доступа для сотрудников различных подразделений;
- провели обучение сотрудников в формате двух групповых онлайн-сессий по 2 часа и последующего сопровождения в течение 2 недель, что позволило команде быстро адаптироваться к новой системе.
Что изменилось после внедрения
Компания смогла (и мы этому безмерно рады и гордимся):
Компания смогла (и мы этому безмерно рады и гордимся):
✔ исключить потерю заявок;
✔ сократить время обработки обращений;
✔ контролировать загрузку и эффективность менеджеров;
✔ видеть актуальную воронку продаж в режиме реального времени;
✔ получать отчеты без ручного сбора информации;
✔ стандартизировать работу отдела продаж.
Итоговый результат
В течение первых месяцев после внедрения наш клиент полностью получил прозрачный процесс работы с клиентами и продажами.
А руководители, конечно, в любой момент могут увидеть:
- количество новых заявок;
- статус каждой сделки;
- эффективность менеджеров;
- конверсию по этапам продаж;
- прогноз выполнения плана.
Нужен такой же результат?
Мы помогаем внедрять и настраивать Bitrix24 под задачи конкретного бизнеса: от базовой CRM до сложных бизнес-процессов, интеграций и аналитики.
Оставьте заявку, и мы покажем, какие процессы можно автоматизировать в вашей компании уже сегодня.
