Пятничная статистика: какой процент компаний зависит от одного сотрудника, который «знает, как всё работает»?
«Если что - спросите у Ивана Петровича.»
Во многих компаниях есть человек, который знает всё: как формируется отчёт, почему именно так настроена система, где искать нужные документы и что делать, если что-то пошло не так.
Пока этот сотрудник на месте, всё работает, но стоит ему уйти в отпуск, заболеть или сменить работу - процессы сразу ломаются.
Что говорят исследования
По данным российских экспертов в области управления рисками бизнеса, зависимость от ключевых сотрудников считается одним из наиболее серьёзных организационных рисков. Особенно уязвимы компании, где бизнес-процессы не описаны и знания хранятся только у отдельных специалистов. Такие организации относятся к группе высокого риска.
Специалисты по автоматизации и управлению складами отмечают, что для многих компаний показатель Bus Factor (количество сотрудников, потеря которых способна остановить работу процесса) по критически важным направлениям равен 1–2 человека. Это означает, что работа отдельных процессов фактически зависит от одного специалиста или очень узкого круга сотрудников.
По данным исследования одной из команд МТС (habr.com/ru/compani...), почти в каждой второй рабочей команде есть «узкие места», связанные с незаменимыми специалистами, а только 30% сотрудников знают, что делать в случае ухода ключевого человека.
Как это выглядит на практике
— только один сотрудник умеет формировать важные отчёты
— никто не знает, как работает сложная настройка в 1С
— бизнес-процессы существуют только «на словах»
— любые нестандартные вопросы ждут возвращения одного человека
Пока всё спокойно, это кажется удобным, но в момент изменений такая зависимость становится серьёзным риском.
Что помогает избавиться от зависимости
Когда процессы описаны и автоматизированы:
- информация хранится в системе, а не в памяти сотрудников
- задачи выполняются по единым правилам
- новым специалистам проще включиться в работу
- бизнес продолжает работать стабильно, даже если кто-то отсутствует
Тогда знания становятся частью компании, а не привязаны к одному человеку.
Чем устойчивее процессы, тем меньше бизнес зависит от конкретных людей. И именно в этом одна из главных задач автоматизации.
Если хотите понять, есть ли в вашей компании «незаменимые» процессы и как снизить этот риск - специалисты Бизнес-Сенсорики помогут провести анализ и подобрать решение.
bsens.ru/
info@bsens.ru
vk.com/bsens
+7 (3452) 68-35-04
Во многих компаниях есть человек, который знает всё: как формируется отчёт, почему именно так настроена система, где искать нужные документы и что делать, если что-то пошло не так.
Пока этот сотрудник на месте, всё работает, но стоит ему уйти в отпуск, заболеть или сменить работу - процессы сразу ломаются.
Что говорят исследования
По данным российских экспертов в области управления рисками бизнеса, зависимость от ключевых сотрудников считается одним из наиболее серьёзных организационных рисков. Особенно уязвимы компании, где бизнес-процессы не описаны и знания хранятся только у отдельных специалистов. Такие организации относятся к группе высокого риска.
Специалисты по автоматизации и управлению складами отмечают, что для многих компаний показатель Bus Factor (количество сотрудников, потеря которых способна остановить работу процесса) по критически важным направлениям равен 1–2 человека. Это означает, что работа отдельных процессов фактически зависит от одного специалиста или очень узкого круга сотрудников.
По данным исследования одной из команд МТС (habr.com/ru/compani...), почти в каждой второй рабочей команде есть «узкие места», связанные с незаменимыми специалистами, а только 30% сотрудников знают, что делать в случае ухода ключевого человека.
Как это выглядит на практике
— только один сотрудник умеет формировать важные отчёты
— никто не знает, как работает сложная настройка в 1С
— бизнес-процессы существуют только «на словах»
— любые нестандартные вопросы ждут возвращения одного человека
Пока всё спокойно, это кажется удобным, но в момент изменений такая зависимость становится серьёзным риском.
Что помогает избавиться от зависимости
Когда процессы описаны и автоматизированы:
- информация хранится в системе, а не в памяти сотрудников
- задачи выполняются по единым правилам
- новым специалистам проще включиться в работу
- бизнес продолжает работать стабильно, даже если кто-то отсутствует
Тогда знания становятся частью компании, а не привязаны к одному человеку.
Чем устойчивее процессы, тем меньше бизнес зависит от конкретных людей. И именно в этом одна из главных задач автоматизации.
Если хотите понять, есть ли в вашей компании «незаменимые» процессы и как снизить этот риск - специалисты Бизнес-Сенсорики помогут провести анализ и подобрать решение.
bsens.ru/
info@bsens.ru
vk.com/bsens
+7 (3452) 68-35-04
